百度人机器人客服系统,“你是机器人吗?”客服可能要失业了

最近相信很多人都接过这样的电话,一个声音很甜美的小姑娘,感觉声音挺像机器人的,但是问她什么她都能一一对答,其实这个就是机器人客服,近期也接到不少推销机器人客服系统的电话,打听了一下。才知道价格确实也不菲,一套系统上万块钱,能替代5个人左右,一天能打上万电话,如果是企业的话确实是值了。但是目前单看这系统还是声音有些生硬,有些机器人客服的话确实做到了模拟真人,有些确实机器音十足。

机器人客服

昨天看了百度开发者大会上百度的产品“百度AI智能客服”模拟真人给受邀参加开发者大会的成员的打电话回放,确实骗过了好几个小伙子。“你是不是机器人?”现在相信接到电话的朋友大都会问一问,这个也是开发者大会上的热点新闻了,针对于中小企业这个或许是最实用的产品了。而且这款产品是免费的。

百度人工智能,UNIT理解与交互平台,“面向任务的理解与交互能力”一项任务可以是解答用户的某个问题(如:今天天气怎么样、我的快递到哪儿了)、执行用户指令(如:去给我把咖啡端过来),甚至通过一系列交互引导用户达成某项需求(如:通过注册-选座-下单完成订票)。

通过UNIT,可以快速、灵活的按自身业务需求定制对话BOT,满足智能助手、智能家居、智能汽车、智能客服、机器人等各类产品和场景。

对话BOT最基础的可能就是机器人对话了,因为后台是免费开发创建机器人的,我简单看了一下 后台,主要就是:创建对话样本,创建对话库,创建对话意图,设置判断条件,设计判断回复结果等等。目前可以接入到微信公众号,和DuerOS商店。

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