以华为P40为例，在EMUI11系统下，在铁路12306 5.2.11版本中，出现访问环境异常的提示，首先可能是手机网络原因导致的，建议用户检查一下手机联网状态，可以切换一下手机网络连接，也可以断开网络连接后重新连接试试，或者直接将手机关机重启一下也是可以的。
其次，也可能是用户长时间不登录账号导致的，只需退出当前登录账号，然后重新输入账号进行登录就可以了。
操作步骤：1、打开手机铁路12306app；
2、进入app后点击切换到我的页面；
3、点击自己的用户名；
4、点击退出当前用户后重新输入账号登录即可。
若上述方法都不能解决问题，可能是软件问题导致的，可以卸载重新下载安装。
资料拓展：中国铁路客户服务中心是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
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