以健康云9.3.0版本、华为P40（EMUI11)以系统为例，当网络不好或同时使用的人数过多时，网络延迟未提交身份信息或身份信息填写不准确，无法通过实名认证。
实名认证方法：打开健康云，点击主页右上角的齿轮设置，点击设置和帮助页面的账户和安全，点击下面的相关查询，最后选择实名认证页面中的实名认证方法。如果一个失败了，请尝试多种认证方法。
在健康云中填写个人信息并通过认证后，您可以获得二维码，便于进出登记。此外，您还可以预约登记、接种疫苗、记录个人健康档案APP以上可直接就医等。
数据扩展：健康云是一个数据中心（包括多个数据库），通过区域卫生或基础卫生组合形成，然后建立服务，最终形成分级诊疗、居民健康档案、互联网医疗、家庭医生、区域诊断等应用。最后，包装应用程序PC端或者app或者以微信官方账号的形式显示。这样就形成了依靠政府网络存储在大数据云中的数据，然后直接应用到普通居民的惠民软件
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