“微信客服”功能内测,官网已上线

近日,微信接连推出iOS 8.0.8和8.0.9版本,更新了修改提示音、关注特定群成员、微信状态唱歌等重磅功能。尽管多了不少新功能,微信依旧乐此不疲地开始内测一项万众瞩目的更新—“微信客服”。
很多人可能以为这是微信的在线聊天功能,但实际上并不单单只是聊天功能,而是像视频号、公众号一样拥有自己的官网(微信客服独立官网:work.weixin.qq.com/kf)。它更像是一种面向B端品牌商家开发的一款产品,随着商家入驻,C端微信用户可以直接通过这个产品找到对应的商户客服,方便解惑答疑、处理售后。


打开官网链接可以发现微信客服介绍是:可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以直接发起咨询,企业可以通过API接口回复消息,做好客户服务,“微信客服”具备以下三个特点:
1、多个接入口:微信用户可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等多个场景接入微信客服,咨询问题;
2、设立专属客服消息通道:咨询记录将出现微信客服消息中,用户可以直接查看;
3、API接口收发消息:可通过API接口收发消息,实现多坐席协作、自动回复等功能。
如果这个功能一旦实现,那么今后在网站或者视频号等地方,就可以随时随地快速的联系到微信客服,比以往的客服系统功能更加强大。由于“微信客服”还处于内测阶段,因此还没有多少家企业申请注册“微信客服”。不过,预计该功能很快就会普及,毕竟该功能能够让顾客遇到问题的时候知道去哪里投诉、咨询,而不是直接在公共平台刷微博吐槽,能够让顾客及时找到你,避免公共舆情事件发生。

(QQ/微信:314111741):西安王尘宇 » “微信客服”功能内测,官网已上线

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